Чиновников Севастополя обязали срочно реагировать на жалобы в соцсетях

Новости Севастополя и России » Новости и аналитика » Лицом к народу » Чиновников Севастополя обязали срочно реагировать на жалобы в соцсетях
25.02.2020
0
1 446
В течение недели ведомства правительства Севастополя заведут официальные аккаунты в соцсетях, чтобы оперативно отслеживать и решать волнующие горожан проблемы. Врио губернатора Михаил Развожаев уже подписал соответствующие распоряжения, закрепившие четкие сроки ответов чиновников на сообщения граждан
Чиновников Севастополя обязали срочно реагировать на жалобы в соцсетях

Фото: mobcompany.info

 

«Для сообщений обычной важности срок ответов составляет не позднее девяти рабочих часов, для сообщений повышенной важности – не позднее четырех рабочих часов. Это такое время, в течение которого должны быть опубликованы ответы в социальных сетях», – уточнила глава департамента общественных коммуникаций Анастасия Солопеко.

В случае, если на обращение дается промежуточный ответ, то окончательного ответа от чиновников можно ждать в течение семи рабочих дней. Отметим, что речь шла именно о быстрых ответах на обращения, а не о фактическом решении проблем.

Кроме того, ещё одно внутреннее распоряжение обязывает членов правительства и органы госвласти вести свои официальные странички в соцсетях. То же самое рекомендуется делать и представителям муниципалитетов.

«Коллегам из муниципалитетов тоже рекомендую посмотреть на этот опыт и в ближайшее время ему последовать, чтобы нам было удобнее коммуницировать в Интернете, в том числе  обсуждать то, что можно сделать в короткие сроки», – отметил Михаил Развожаев.

Контролировать скорость реакции будут через систему работы с сообщениями «Инцидент-менеджмент». Там же обращениям будет присваиваться категория важности.

«Мы понимаем градацию. Если где-то, например, топит какой-то дом либо произошло какое-то ЧП, например, дерево упало, то это, безусловно, сообщение, которое требует быстрой реакции, и ответ должен быть не позже, чем через четыре часа», – уточнила Солопеко.

Списки официальных аккаунтов будут опубликованы сегодня на сайте правительства города.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

comments powered by HyperComments
Подписывайтесь на нас в Telegram
Мы в Telegram
Поделиться в социальных сетях
Популярные новости

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: